服务宗旨： “ 以客户为本 . 以技术为先 ”

成功源自沟通 Communication makes Success

客户服务主要是解决客户关于软件使用的各种问题 , 定期为客户进行上门维护 . 由于 IT 企业技术的变化发展，基本充分考虑客户利益的产品服务方式。公司根据合同的具体要求或客户的不同需求以及问题的性质，提供不同的服务方式。

为了方便、迅捷地服务于客户，我们建立了基于 internet 的客户服务系统，所有的客户都有一个对应的软件注册号与特服号，客户服务系统在企业注册号的基础上，为客户提供信息、技术服务和商务管理。

服务内容：

⑴ 、提供电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务 .

1 、不限次数的＂提问与解答＂答复；

2 、不限次数的＂怎么办＂答复；

⑵ 、软件版本升级与增强：对已发现问题的修正及同级别版本软件的升级服务；

⑶ 、在公司网站专区提供软件相关的各种模板下载服务 :

⑷ 、我们可针对企业的个性化需求提出模版订制要求，企业用户将根据订制工作量提供方案，并根据方案另行报价有偿服务；

服务流程：

服务承诺：

对于您的问题 , 我们将做到 :
　　 不限次数的＂提问与解答＂答复；
　　 不限次数的＂怎么办＂答复；

客户热线：020-85272100 61139005

投诉服务处理：

　　客户投诉分为软件投诉和人员投诉， 如客户您是因本公司的软件原因想进行投诉 , 可以参考下面的客服热线 , 我们的客服人员将竭诚为您服务 , 让您的问题在我们这里变得轻松。

　　如您投诉 , 我们的服务或员工 , 请您拨打 020-61139005 找我们的投诉专员进行处理。

　　最后您对我们受理投诉人员的工作还是不满意，请您直接拨 020-85272055.

回应时间：

技术支持响应 : 全年工作日周一至周五 , 上午 9:00 至下午 17:00
　　 总机： 020-85272100 转技术支持部

售后电子邮箱 : cs@hechina.com